中信银行合肥分行开展服务品质培训

为进一步提升全行干部员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量，中信银行合肥分行下辖芜湖分行于近日组织开展服务品质培训，芜湖分行约80余人参加本次培训。

本次培训特邀国家二级心理咨询师、国家生涯规划师孙丽旋老师授课并开展专题培训。培训开始，中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行了开班讲话，重点强调了此次培训的目的，要求全行员工要结合自身岗位，从“心”出发，真正做到有温度的服务。

培训期间，老师首先通过银行竞争力近20年的演变阐述了在当前产品同质化背景下银行差异化服务的重要性，指出硬件、软件、人员三方面构建网点服务的基础意义，并通过日常工作提升客户服务感知，以此树立“服务者”意识；其次结合中信银行服务品质标准及消保案例，对大堂经理“十个一”，柜面人员“七步曲”，理财经理“八到位”进行系统性梳理；最后通过演练进一步固化服务标准。培训最后，中信银行芜湖分行零售银行部负责人进行结业讲话，希望全行通力合作，以服务牵引业务发展，提升芜湖分行区域整体核心竞争力。

践行“金融为民”初心，中信银行合肥分行开展的服务品质培训，在增强全行干部员工服务意识的同时，贯穿塑形从“心”服务标准，提升客户服务体验，让客户感受到中信“有温度”的金融服务。

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